WhatsApp Business se simplifica e incorpora herramientas de IA
Dentro de los principales cambios destaca la incorporación de la plataforma al administrador de anuncios integrándose con Instagram y Facebook.
Meta sigue dando señales de querer explotar comercialmente las buenas cifras de WhatsApp Business, volviéndola viable para empresas de todos los tamaños.
Para simplificar el proceso de creación y configuración de anuncios en todas sus diferentes plataformas, Meta centralizará la creación de campañas en su Administrador de Anuncios.
Esto implica que, a partir de ahora, las empresas podrán gestionar sus campañas en WhatsApp, Instagram y Facebook en un solo lugar, utilizando los mismos flujos creativos, herramientas de configuración y presupuestos.
“Una vez integradas, las empresas pueden subir su lista de suscriptores y seleccionar manualmente mensajes de marketing como ubicación adicional o usar Advantage+”, señalan desde Meta. Según la compañía, sus sistemas de IA optimizarán los presupuestos en todas las ubicaciones para maximizar el rendimiento.
Soporte de IA ampliado
La compañía también ha anunciado que se encuentra desarrollando su IA empresarial (Business AI) en WhatsApp, de modo que esta pueda ofrecer recomendaciones de productos, dar seguimiento a los clientes respondiendo preguntas o informar de actualizaciones.
Opciones de llamadas y mensajes de voz
Meta también ha decidido dar acceso a grandes empresas a las llamadas de voz en WhatsApp.
“En las próximas semanas, las empresas más grandes que usen la plataforma WhatsApp Business podrán recibir una llamada de un cliente cuando deseen hablar con alguien en vivo o llamar directamente a un cliente una vez que haya solicitado hablar con ellas”. Aquellas empresas interesadas en esta función ya pueden comenzar a trabajar con alguno de los socios de Meta para WhatsApp.
Sumado a esto, el gigante tecnológico también ha adelantado que, próximamente, activarán las opciones de enviar y recibir mensajes de voz y de hacer videollamadas.