El email marketing es una herramienta poderosa que permite a las empresas conectarse directamente con sus leads y con sus clientes habituales. Sin embargo, contactar a clientes sin su consentimiento puede afectar en varias formas y en distintos niveles a tu negocio. Acá te contamos algunos de esos riesgos.

Consecuencias del envío de correos sin consentimiento

1. Impacto Negativo en la Reputación de la Empresa

Todos queremos comprar, pero a (casi) ninguno de nosotros nos gusta que nos vendan. Siempre recibimos llamados, correos y ofrecimientos de descuentos, beneficios y "oportunidades únicas por tiempo limitado" que no hemos solicitado. Nadie quiere ser importunado. Si tu empresa contacta regularmente y sin previa solicitud a un potencial cliente, puede terminar generando un rechazo y una percepción negativa sobre tu marca en el mediano plazo.

2. Aumento de las tasas de rebote y desuscripción

Los contactos no suscritos voluntariamente a una lista de distribución de email marketing son más propensos a ignorar, marcar como spam o desuscribirse de tus correos electrónicos. Esto puede arrojar una señal de alerta a empresas tecnológicas que pueden castigar a tu cuenta de envío, enviándote cada vez a la sección de spam, pudiendo incluso bloquear tu cuenta. Desde febrero de 2024, Google dio a conocer una serie de restricciones para las empresas que envíen correos a más de 5.000 cuentas de Gmail.  

3. Riesgo de sanciones legales

En Europa y en países como Estados Unidos existen estrictas regulaciones sobre el email marketing como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la Ley CAN-SPAM que requieren el consentimiento explícito de los destinatarios para recibir correos electrónicos de marketing. Incumplir estas normativas puede resultar en severas multas y sanciones legales. Otros países de Latinoamérica también cuentan con restricciones en esta materia.

4. Baja calidad de la base de datos

Los contactos que no se han suscrito voluntariamente son menos propensos a interactuar con tu contenido. Esto reduce la calidad de tu base de datos, dificultando la identificación y segmentación de contactos interesados y activos.

5. Menor Retorno de Inversión (ROI)

El email marketing efectivo depende de la relevancia y el interés del destinatario. Enviar correos a personas no interesadas no solo es un desperdicio de recursos, sino que también disminuye el ROI de tus campañas.

Recomendaciones para mantener una base de datos de calidad

1. Implementa el Doble Opt-In

Utiliza un proceso de doble opt-in para asegurarte de que los contactos que se suscriben a tu lista de correo estén realmente interesados en recibir tus correos. Esto implica enviar un correo de confirmación para validar la dirección de correo electrónico y para conseguir el consentimiento del suscriptor. Ello dará más confianza a tus envíos.

2. Ofrece contenido de valor

Más que hablar solo sobre tu empresa, sus productos y sus servicios, atrae suscriptores voluntarios ofreciendo contenido de valor, como ebooks, webinars, descuentos exclusivos o boletines informativos que sean utilidad o interés para tu audiencia. Esto incentiva a los usuarios a suscribirse de manera voluntaria y entusiasta.

3. Respeta las preferencias de los usuarios

Permite que los usuarios gestionen sus preferencias de suscripción y la frecuencia con la que desean recibir correos electrónicos. Esto mejora su experiencia y reduce las tasas de desuscripción.

4. Limpia regularmente tu base de datos

Realiza limpiezas periódicas de tu base de datos para eliminar contactos inactivos o que no interactúan con tus correos electrónicos. Esto te ayudará a mantener una lista de contactos interesados y activos.

5. Cumple con las normativas de protección de datos

Asegúrate de cumplir con las leyes y regulaciones de protección de datos en tu región. Obtén el consentimiento explícito de los usuarios y ofrece opciones claras para darse de baja.

6. Educa a tu equipo

Capacita a tu equipo sobre la importancia del consentimiento en el email marketing y las mejores prácticas para mantener una base de datos saludable. Esto asegura que todos en tu organización comprendan y respeten la importancia de obtener suscripciones voluntarias.

Agregar contactos sin consentimiento a tu base de datos de email marketing puede tener consecuencias negativas tanto para tu reputación como para la efectividad de tus campañas. Respetar el consentimiento de los usuarios puede mejorar el rendimiento de tus campañas y a mantener una buena relación con tus clientes potenciales.

En LFI, podemos ayudarte a desarrollar y gestionar estrategias de email marketing que respeten a tus suscriptores y maximicen tus resultados. ¡Contáctanos a comercial@lafabricaimaginaria.com para más información!

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