Similar a la interrupción que hemos visto en la industria de servicios financieros debido a fintech, algo similar parece estar sucediendo con los seguros de salud en este momento.

A decir verdad, era solo cuestión de tiempo antes de que la industria de seguros de salud se sacudiera. Parece que cada vez más de nuestras instituciones de larga data ahora enfrentan una sana competencia de alternativas amigables con la tecnología y centradas en el cliente.

No son solo las ofertas de las empresas las que están evolucionando a la luz de la disrupción. Los diseños de sus productos digitales también están evolucionando.

No podré hablar de los productos orientados al cliente en sí mismos, ya que obtener acceso a los portales de cuentas es difícil a menos que sea un cliente. (¡Y no hay mucho seguro que pueda comprar yo mismo!) Lo que puedo hacer hoy, sin embargo, es seleccionar los diseños de las empresas líderes en el campo y compartir las seis tendencias de diseño de sitios web que estoy viendo.

Si actualmente está diseñando para el espacio de los seguros de salud (o la atención médica en general) o desea hacerlo, esto es lo que necesita saber sobre su cara digital cambiante:

Tendencias de diseño para sitios web de seguros de salud

A medida que la industria de seguros de salud se ve sacudida por la economía colaborativa, estas empresas se ven obligadas a evolucionar para mantenerse al día con la competencia. En términos de lo que eso significa para los sitios web de seguros, esto es lo que estamos viendo:

Más colores aventureros

Eche un vistazo a las compañías de seguros de la vieja escuela que han existido desde siempre y verá mucho azul. A veces hay verde. Pero la mayoría de estas empresas construyeron sus identidades de marca visual en torno al azul que genera confianza.

Si bien la innovación es necesaria, destruir el reconocimiento de marca es una mala idea. Entonces, lo que algunas de estas empresas han estado haciendo es inyectar sus diseños web con colores brillantes y aventureros para dar a sus productos digitales una apariencia más moderna.

Tome Florida Blue , por ejemplo. Así es como se ve la sección de héroes en la página de inicio en 2023:

El azul de la marca es un tono de azul más claro y tranquilo. Sin embargo, el sitio web está lleno de este color azul más rico, reflejos amarillos y colores de fondo inspirados en la playa. (Al ser una empresa con sede en Florida, eso tiene sentido).

Parece que este diseño se adoptó en algún momento alrededor de 2019 o 2020. Sin embargo, antes de eso, en 2018, el diseño era mucho más seguro:

Hay una tonelada de azul en toda esta página de inicio y sitio web. El hombre de la foto de arriba incluso lleva una camisa azul oscuro. La mayoría de los tonos combinan con el azul claro de la marca o son de un color azul más intenso.

A medida que las compañías de seguros buscan ganarse a los clientes más jóvenes, sus productos deben diseñarse para generar confianza con ellos. Si bien la teoría del color tiene un papel que desempeñar en el diseño, lo que más importa en estos días es tener un diseño moderno, atractivo y útil. Y no tener miedo de usar el color para animar la experiencia y ayudarlos a mantenerse enfocados es parte de eso.

Imágenes diversas

Las imágenes en la web han cambiado mucho en la última década. Mucho de esto tiene que ver con la variedad de fuentes de fotografía de stock ahora disponibles.

Donde una vez confiamos en los gustos de Shutterstock para obtener imágenes cuando los clientes no tenían ninguna, ahora hay tantas opciones disponibles. Debido a este creciente campo de la fotografía de stock, tomada por profesionales y aficionados por igual, hemos visto una gama más diversa y auténtica de imágenes disponibles.

Eche un vistazo a la página de inicio de United Healthcare en 2023:

Aquí vemos a tres mujeres que parecen estar emparentadas, sonriendo y abrazándose. Parece realista, el tipo de cosa que podrías ver de una familia posando en las redes sociales.

Esta era la página de inicio de ese mismo sitio web en 2018:

Puede ver que United Healthcare estaba logrando avances tecnológicos en ese entonces, ya que el enfoque de esta sección es la telesalud. A pesar de eso, no hay nada especial en estas fotos. Desde el cursi doctor sonriente hasta la fotografía cenital de una mujer escribiendo en su computadora portátil, estas son las cosas genéricas típicas que solíamos encontrar en todos los sitios web cuando la fotografía de archivo era limitada (o simplemente demasiado costosa para usar).

En estos días, no estamos limitados por la elección. También somos mucho más conscientes de la necesidad de un diseño inclusivo . Como resultado, las compañías de seguros de salud comenzarán a usar (si es que aún no lo hacen) imágenes que reflejen la amplia gama de personas que usan sus productos.

Formas geométricas

En los dos ejemplos de 2023 anteriores, verá algunos ejemplos de los tipos de formas geométricas que son comunes. Florida Blue usa líneas curvas amarillas, mientras que United tiene una forma de cinta azul.

No son los únicos que mezclan formas geométricas con fotografía. Aetna , por ejemplo, ha colocado su marca en forma de corazón en esta imagen principal:

Es una adición sutil, pero aún así seguramente se notará cuando las personas consideren el llamado a la acción.

Encontrará un ejemplo más audaz y obvio de diseño geométrico en el sitio web de Equipsme :

Estas coloridas formas poligonales sirven para una serie de propósitos en el gran esquema del diseño. Para empezar, proporcionan un marco visual interesante para el texto en la sección principal.

En segundo lugar, las formas sugieren que Equipsme no es como otras empresas. Si lo fuera, el diseño probablemente estaría compuesto por amplios espacios en blanco y bloques de contenido rectangulares que están igualmente espaciados. La dispersión aleatoria de formas, sus colores llamativos y los lados desequilibrados le dan al sitio y a la marca una sensación original.

Contenido centrado en el cliente

Siempre habrá una gran demanda de seguros de salud. Sin embargo, las grandes compañías de seguros de salud ya no pueden dar nada por sentado. Con la entrada en el mercado de competidores más baratos, súper flexibles y con más conocimientos digitales, realmente necesitarán trabajar para el negocio de sus clientes.

Una forma en que estamos viendo que esto suceda es a través del contenido centrado en el cliente: contenido de alta calidad que va más allá de explicar por qué debe comprar un seguro de la Compañía A en lugar de la Compañía B. Andy Schoonover, director ejecutivo y fundador de CrowdHealth, explica por qué esto ha convertirse en una necesidad:

“El seguro de salud es frío, muchas veces poco confiable y perversamente incentivado. Estamos cambiando el juego en CrowdHealth. Tratar a las personas como personas reales, como extensiones de nuestra familia, apoyarlos en su proceso de salud y ayudarlos a pagar sus facturas a bajo costo”.

El contenido de alta calidad centrado en el cliente brinda a las compañías de seguros de salud y a sus contrapartes alternativas la capacidad de:

• Ayude a los clientes a comenzar.
• Responda las preguntas e inquietudes más comunes que tienen los clientes.
• Ofrezca más transparencia sobre lo que implican sus planes.
• Explique las recompensas y otras características especiales que vienen con los planes de seguro.
• Proporcionar consejos relacionados con la salud.

El sitio web de Humana , por ejemplo, tiene dos menús de nivel superior en su navegación. Uno con una lista de planes de seguro y otro dedicado a Recursos para Miembros:

Comprar un seguro de salud puede ser estresante si siente que no está obteniendo toda la información. Muchas veces, se le redirige a una hoja de beneficios en PDF y todo lo que realmente hace es desglosar el porcentaje que debe por diferentes servicios.

Esta es la razón por la cual más sitios web de seguros de salud ofrecen detalles tan extensos como este. No es suficiente decirles a los clientes cuál es su deducible o prima.

Hay otras formas de utilizar el contenido del sitio web para ofrecer una mayor transparencia a los clientes (y a los futuros clientes). Oscar , por ejemplo, tiene una gran página de preguntas frecuentes:

Otro sitio web que ofrece una tonelada de contenido para mejorar la experiencia de los clientes es VSP :

Aquí puede ver que la página de inicio tiene un área donde los clientes aprenden sobre extras especiales para miembros. También hay una sección donde pueden hacer una prueba y saber cuál es su riesgo de diabetes.

La forma en que esta página de inicio y el sitio en su conjunto están diseñados nos lleva a creer que esta empresa pone a las personas en primer lugar. Incluso si alguien visita el sitio y no está seguro de querer comprar un seguro de visión de la compañía, encontrará recursos realmente útiles relacionados con su salud ocular. Y ese es el tipo de cosas que se quedarán con alguien si alguna vez necesita ir a buscar un nuevo proveedor de seguros de la vista nuevamente.

En pocas palabras: el contenido que coloca en estos sitios web debe hacer que las compañías de seguros se sientan humanas, honestas y solidarias.

Opiniones de los usuarios

Ahora, esta es un área donde los sitios web tradicionales de seguros de salud se han quedado cortos. Entiendo por qué es eso.

Estas empresas han tenido mucho tiempo para acumular opiniones de clientes. Como mencioné antes, muchas compañías de seguros daban por hecho que los clientes necesitaban sus planes de salud y, en muchos casos, no tenían más remedio que usarlos (según dónde vivían, para quién trabajaban, etc.). Así que no es que el servicio al cliente fuera una prioridad para ellos.

Estas empresas más nuevas, sin embargo, entienden que la atención al cliente es importante. Es por eso que se iniciaron muchas de estas alternativas de seguro de salud. Por lo tanto, estos sitios web no escatiman en gastos cuando se trata de mostrar las opiniones de los clientes.

CrowdHealth, por ejemplo, incluye un control deslizante de testimonios junto con un enlace a su calificación en Trustpilot:

Puede que no sea una puntuación perfecta de 5 estrellas, pero 4,7 no es nada de lo que burlarse. Continúe y busque en Google el nombre de una compañía de seguros de salud establecida y "reseñas de clientes". Confía en mí, no es bonito.

Mira es otra empresa que promociona los testimonios de sus clientes en la página de inicio:

Hay dos filas de testimonios de clientes en esta sección. Hay una serie de razones por las que este diseño es digno de mención:

• Es colorido e imposible de perder mientras se desplaza por la página.
• Hay una marca de "Verificado" para confirmar que las reseñas fueron dejadas por clientes reales.
• Hay testimonios de YouTube incrustados de clientes reales, por lo que no es solo un muro de texto.
• Hay fechas de revisión para que las personas puedan ver que son oportunas y relevantes.
• No todas son reseñas perfectas de 5 estrellas.

Si bien es posible que las compañías de seguros regulares no tengan un historial de excelente servicio al cliente o críticas positivas, es probable que cambien esto ahora. Por lo tanto, si bien es posible que no pueda presumir de una gran puntuación en un sitio como Trustpilot, puede agregar reseñas favorables recientes de los clientes en su sitio web.

Esta es una de las formas en que las compañías de seguros alternativos obtienen una ventaja competitiva. Entonces, las aseguradoras tradicionales tendrán que hacer lo mismo si quieren mantenerse al día.

Transparencia de precios

Si bien el contenido del sitio web y las preguntas frecuentes pueden arrojar más luz sobre los precios, es más probable que vea botones en los sitios de las aseguradoras tradicionales que invitan a los clientes a "Obtener una cotización" que cualquier detalle concreto sobre los precios. Esta es otra forma en la que las compañías de seguros y las alternativas más nuevas se diferencian y generan confianza con los clientes potenciales.

Sidecar , por ejemplo, tiene una página llamada Care Calculator:

Esta página tiene una barra de búsqueda que permite a las personas buscar procedimientos comunes y ver cuál es el costo promedio de los mismos. Esto es algo de lo que nosotros, como pacientes, generalmente no somos conscientes. Solo pagamos lo que la compañía de seguros de salud nos dice que paguemos.

Con estos modelos de seguros alternativos, los clientes no tienen que conformarse con eso. Entonces, como continúa explicando esta página, hay una manera de pagar menos por estos procedimientos. Teniendo en cuenta el hecho de que las personas pueden estar experimentando una sorpresa después de ver cuánto cuestan estas cosas de su bolsillo, es un movimiento inteligente.

Otra opción es publicar las primas mensuales en algún lugar del sitio. Si bien eso no es posible para todas las compañías de seguros si el precio es variable, algunas sí pueden. Eso es lo que Mira ha hecho aquí:

La tabla desglosa todo lo que está incluido en la cobertura. Los clientes pueden elegir entre tres opciones de precios predecibles. Independientemente de lo que elijan, ven que les ahorrará más de $2,000 cada año.

Si uno de los principales diferenciadores de la empresa es el costo del seguro, asegúrese de que el sitio web sea lo más transparente posible al respecto. Si no es así, sigue siendo una buena idea encontrar formas de agregar información sobre precios: primas promedio, consejos para reducir costos, calculadoras de costos, etc.

Terminando

Si bien estas tendencias son específicas de los sitios web, son igualmente aplicables a la aplicación móvil o al portal del paciente de una compañía de seguros. Después de todo, el sitio web es solo el primer paso. Para crear una transición fluida del sitio web a la aplicación, todo debe verse y sentirse de la misma manera.

Dicho esto, en lo que respecta a los portales de clientes, deberá comenzar a pensar en otras formas en las que deben evolucionar.

Si no ha pasado tiempo dentro del área de la cuenta del cliente para buscar un proveedor de seguros alternativo, encuentre la manera de hacerlo. Probablemente descubrirá que están abriendo un camino lleno de tecnologías centradas en el cliente que las compañías de seguros tradicionales aún no han pensado en utilizar. Como chatbots de IA, interfaces de telesalud integradas, etc.

Esto se aplica a todas las industrias. A medida que las empresas y tecnologías disruptivas muestran a los clientes que existen nuevas y mejores formas de hacer las cosas, ahí es donde debe centrar su atención como diseñador. Porque ahí es donde sus usuarios objetivo también buscarán.

Fuente: sitefinity.com